1. COMPTE CLIENT

Pour créer votre compte sur credencedefrance.fr, rendez-vous ici et entrez votre adresse email qui devient votre identifiant ainsi que les autres informations requises dans les champs appropriés.

Changer votre mot de passe, ou vos informations de facturation est très simple. Cliquez ici ou rendez-vous dans la rubrique “Mon Compte” et saisissez votre identifiant et mot de passe. Une fois connecté, vous pouvez visualiser et modifier vos informations personnelles.

Lorsque vous cliquez sur le lien mot de passe oublié, veuillez renseigner l’adresse mail qui a servi à la création de votre compte. Votre mot de passe vous sera envoyé par email instantanément. Veillez à vérifier dans votre courrier indésirable ou votre dossier spam en cas de non réception.

Inscrivez-vous à la newsletter de credencedefrance.fr en inscrivant votre email depuis la page d’accueil dans la rubrique newsletter en bas de page. Vous serez informé de l’actualité de Crédence de France et de nos offres exclusives.

Vous pouvez vous désabonner de la newsletter en cliquant simplement sur le lien de désabonnement qui se trouve en haut et en bas des newsletters que vous recevez. Vous pouvez également le faire si vous rencontrez des difficultés, par email en cliquant ici ou par téléphone au +33 (0) 1 xx xx xx xx (du lundi au vendredi de 10h00 à 19h00 et le samedi de 10h00 à 18h00).

2. COMMANDE & PAIEMENT

Pour passer une commande sur credencedefrance.fr, il suffit simplement de parcourir la boutique en accédant aux produits proposés dans les différentes catégories. Vous pouvez naviguer en recherchant par type d’articles ou par univers. Choisissez alors les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, vous pouvez vérifier le contenu de celui-ci en cliquant sur le panier, puis laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Commander ». Votre commande est préparée au maximum en 48 heures ouvrées dans nos ateliers, puis ensuite remise au transporteur selon le mode de livraison que vous avez choisi. Les délais de livraison sont alors compris entre 5 et 7 jours après la remise de votre commande au transporteur.

C’est une étape importante avant de passer commande, pour cela il suffit de vous rendre sur la notice mesurer sa crédence, en cliquant ici. Si cela ne vous permet pas de prendre vos mesures correctement, contacter nous par mail à contact@credencedefrance.fr ou appeler nous au 09 87 515 986 ou au 07 61 669 716

Vous pouvez utiliser les cartes de paiement suivantes sur credencedefrance.fr : Carte bleue, Visa et Mastercard.

Le site credencedefrance.fr utilise la solution e-Commerce Adyen, reconnue par les principaux acteurs du monde financier. Celle-ci a été développée afin que vous puissiez effectuer vos paiements dans un environnement ergonomique et convivial, avec une sécurité optimale et le respect de la vie privée. Adyen e-Commerce est la solution de paiement adoptée par plusieurs milliers de site de commerce en ligne. Vous reconnaîtrez ces sites grâce à la mention Paiement sécurisé par Adyen, qui figure sur la page de paiement. 

Pour profiter de la déduction de l’échantillon, il suffit d’entrer le code de réduction reçu lors de votre commande d’échantillon.

Pensez à bien vérifier la date de validité de votre code réduction. Veillez également à respecter la casse et entrer votre code sans y mettre d’espace. Pensez à vider le cache de votre ordinateur. Si votre code fonctionne, un texte s’affichera pour vous indiquer que votre coupon a été pris en compte. Les codes ne sont pas cumulables : si vous en possédez plusieurs, un seul d’entre eux pourra être utilisé lors de votre commande. Après avoir suivi ces procédures et dans le cas où le code ne fonctionnerait pas, n’hésitez pas à contacter le service client par email en cliquant ici.

3. LIVRAISON, RETOUR ET REMBOURSEMENT

La livraison se fait en 48h/72h, à l’adresse indiquée au moment de votre passage de commande.

Les frais associés à chaque mode de livraison sont calculés automatiquement lors de votre commande et vous pourrez consulter ce montant dans votre panier.

Le délai de livraison moyen est de 4 jours. Ce délai correspond au temps de préparation de votre commande dans nos ateliers (impression, découpe éventuelle, vérification, préparation colis, emballage, étiquetage…), votre commande est alors remise au transporteur choisi. Exceptionnellement, ce délai peut être rallongé si un de vos articles est en cours d’acheminement vers nos ateliers. Auquel cas le délai de livraison peut être allongé à un maximum de 10 jours ouvrés.

Tout d’abord, vérifiez le statut de votre commande sur votre page de suivi accessible via votre espace client.

A la recherche de votre colis ? Si votre colis est annoncé comme livré, veuillez vérifier votre porche ou votre boîte aux lettres afin de vous assurer que le colis n’est pas présent. Veuillez également demander à vos voisins s’ils ne l’ont pas réceptionné pour vous.

Si votre colis reste introuvable et qu’aucun avis de passage ne vous a été déposé, veuillez nous contacter par téléphone au 09 87 515 986 ou au 07 61 669 716 (lun-ven 10h/19h et sam 10h/18h), ou par email à l’adresse contact@credencedefrance.fr

Tous nos articles sont personnalisés et fabriqués sur mesure, rien que pour vous. Nous ne pouvons pas les reprendre : notez bien qu’ils ne peuvent pas être échangés/remboursés.

4. PROBLEME D'ORDRE TECHNIQUE

Ces mails peuvent se trouver dans votre courrier « indésirable » ou votre dossier « spam » de votre logiciel de messagerie, ceux-ci sont en effet de plus en plus sensibles à protéger la vie privée de leurs utilisateurs en identifiant des mails qui ne font pas partie de vos contacts par exemple. Nous vous conseillons d’autoriser le domaine  credencedefrance.fr dans votre outil anti-spam et/ou votre messagerie.

Si votre paiement ne passe pas, vérifiez que vos numéros de carte ou que la date d’expiration ne sont pas erronés. Vérifiez auprès de votre établissement bancaire qu’il ne bloque pas le règlement. Pour des raisons de sécurité, le service client n’a pas accès à vos coordonnées bancaires mais reste à votre disposition pour vous orienter.

Credencedefrance.fr est disponible avec Microsoft Internet Explorer 8 ou version supérieure ainsi que sur toutes les versions de Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari, Opéra et Brave.

Vous pouvez installer les dernières versions de chaque navigateur par le biais des liens suivants :
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5. INFORMATIONS ET SERVICES

Vous pouvez nous contacter par email en cliquant ici ou par téléphone au 09 87 515 986 ou au 07 61 669 716 (du lundi au vendredi de 10h à 19h et le samedi de 10h à 18h)